美国花旗集团首席技术官蒂姆・瑞安表示，该行正运用人工智能技术加快账户开立与老旧系统淘汰进度，以此推动提升运营效率。

　　美国各大银行正积极拥抱人工智能 —— 这场继互联网之后对全球经济影响最深远的技术变革，借此提高生产效率，部分场景下还可实现裁员减支。

　　瑞安在接受采访时表示：“我们仍有遗留系统待处理，但经过此前的技术投入，目前情况已大幅改善。人工智能能够帮助完成遗留系统的数据迁移、自动化代码编写，并实现更大量、更快速的测试工作。”

　　他补充道，人工智能还被用于加快客户开户流程。该行服务部门一套智能文件处理系统，已将美国地区开户前的文件审核时长从原本耗时一小时压缩至 15 分钟。

　　花旗逐步减少对外部承包商的依赖

　　瑞安在不到两年前从普华永道加盟花旗，目前正牵头对技术部门进行改革，尽可能转向依赖内部员工，而非外部承包商。

　　路透社此前报道，瑞安一年前曾向员工透露，该行计划大幅削减对信息技术外包承包商的依赖，并招聘数千名内部 IT 员工。

　　过去五年间，出于满足监管要求等多重原因，花旗已大幅增加技术领域投入。

　　2020 年，美联储与美国货币监理署曾对花旗下发两项监管令，要求该行强化风险管理控制、修正监管数据错误并完善治理体系。

　　一年前，外部承包商约占花旗技术团队总人数的 50%，该行计划将该比例降至 20%。瑞安表示，目前削减外包人员的计划已完成一半。

　　他称，花旗已扩招更多软件工程师，当前技术团队规模约 5 万人。随着该行加大人工智能工具研发与部署投入，希望更多依靠内部团队，在全公司推行统一的人工智能工具。

　　花旗正筛选核心内部流程进行审核与自动化改造，首批 50 项流程包括客户与员工入职办理，以及部分 “了解你的客户” 合规审核流程。