由新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动结果出炉，本期推出信用卡消保优秀案例。在多家金融机构角逐中，浦发银行信用卡中心脱颖而出，凭借报送的“浦发银行信用卡中心金融消保实践”案例，荣获“信用卡消保优秀案例”奖项。

　　以下为案例内容简述：

　　浦发银行信用卡中心积极落实监管对于重点人群的教育宣传要求，并自主创新，将消保教育宣传工作落到实处。一是充分发挥一把手“火车头”作用，将消保宣教工作落为实处。为正向宣传浦发信用卡维护消费者合法权益的相关举措，2025年3月11日，浦发银行信用卡中心党委书记王志辉受邀参加上海银保调解中心组织的“3·15”金融消费者权益保护主题访谈节目。

　　二是发挥创新思维，制作微电影、漫画、九宫格等原创作品提质效。浦发银行信用卡中心针对典型欺诈风险案例，制作长图、互动漫画、微信九宫格，并拍摄消保原创微电影，通过视频形式揭示电信欺诈、非法代理投诉、非法集资等陷阱套路，在不断创新中寻找消费者更乐于接受的教育宣传形式。

　　三是依托大型外媒平台拓宽受众面。浦发银行信用卡中心积极联络主流媒体投稿消保宣传推文，以进一步拓宽宣传渠道，有效提升教育宣传受众覆盖面。

　　四是外联监管，带动线下宣教影响力。一方面浦发银行信用卡中心积极参加监管于9月在中国金融信息中心召开的金融教育宣传周启动仪式。现场摆摊环节，浦发银行信用卡中心使用金融教育宣传页、易拉宝、小礼品及游戏活动等互动物料布置展位，并及时与来往群众交流互动，现场活动氛围浓烈；另一方面邀请上海市金融消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】调解中心主任面向全体员工开展现场专题讲座，讲授金融纠纷调解机制及实战案例。

　　五是聚焦老年群体，开展有温度的农村宣教活动。浦发银行信用卡中心努力突出上海县域地区、远郊地区自有特色、深挖内外部资源 ，在临港“万祥馨苑”居委开展消保公益活动，其中包括舞蹈、相声、魔术等多项文艺表演，吸引居民群体关注。

　　六是发挥阵地优势，牵头各地分行信用卡部消保宣教齐绽放。浦发银行信用卡中心分别联合上海、杭州、西安等33家分行累计开展宣传活动，宣教形成多地开花之势，持续为农村、企业、校园等关键地区消费者群体传递消保知识。

　　七是凝心聚力，消保培训覆盖全员化。浦发银行信用卡中心积极组织内部员工开展常态化消保培训，通过培训平台，以多元化方式提升内部员工消保素养，进一步提升服务水平并增强金融消费者获得感。

　　从实践成果来看，2025年浦发银行信用卡中心针对电信诈骗、非法集资、征信知识、打击黑产等消费者防范意识薄弱环节，组织消保教育宣传活动共计689次。宣传渠道方面，线上渠道累计开展宣传活动205次，阅读及观看量1167.75万人次，其中包含2次监管、33次外媒宣传以及178次线上官方渠道；线下渠道联合33家分行共开展484次宣教，主动外联上海市金融消费纠纷调解中心等机构开展公益联合宣教，并积极参与监管组织的宣传月启动仪式、“五进入”集中宣传等活动。内部员工培训方面，共开展15次培训，包括邀请上海市金融消费纠纷调解中心主任为内部员工开展消保专题讲座，强化内部员工消保意识。

　　其中，微电影《梦想大师》和《游戏刺客》在“2025年度上海市防范打击非法金融活动宣传作品评选活动”中，均荣获“视频组一等奖”；在第五届“守住钱袋子·护好幸福家”防范非法金融活动全国短视频征集大赛中，分别荣获“最佳传播作品”与“优秀作品”奖，且为上海地区唯一获奖卡中心。